Turismo Inclusivo: Oportunidades e Desafios

 

Objetivos Gerais:

  • Compreender o conceito de “turismo inclusivo”, o quadro normativo-legal que o suporta e a relevância estratégica do seu desenvolvimento para o setor do turismo, para os seus empresários e trabalhadores e também para as pessoas com deficiência
  • Identificar as “necessidades especiais” deste segmento da procura turística, os requisitos específicos da oferta turística e as atitudes requeridas para um relacionamento pessoal adequado com estes clientes
  • Apoiar/assistir pessoalmente clientes com necessidades especiais, em matéria de mobilidade, orientação e comunicação, nas situações comuns/transversais aos diversos setores em que estão organizados os serviços turísticos
Conteúdos Programáticos:
  • Turismo inclusivo –causas e objectivos
  • Enquadramento político e normativo do Turismo Inclusivo
    • Contexto normativo internacional/UE
      • – Legislação europeia
      • – Legislação nacional
    • Conceitos principais
      • – Deficiência
      • – Acessibilidade
      • – Design inclusivo
      • – Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007
  • O cliente com deficiência motora
    • Deficiência motora, limitações/necessidades especiais na mobilidade e acessibilidade dos serviços turísticos
      • – Deficiência motora
      • – Tipos de deficiência motora
      • – Limitações e necessidades das pessoas com deficiência motora
    • Produtos e meios de apoio
      • – Cadeiras de rodas
      • – Espaço de movimentação
      • – Zona de permanência e de manobra
      • – Auxiliares de marcha
    • Requisitos da oferta turística
      • – Acessibilidade física
      • – Barreiras físicas
      • – Transportes
    • Legislação nacional
    • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
      • – Necessidades detectadas
      • – Relacionamento pessoal e social
    • Práticas de serviço
      • – Utilização/manipulação de cadeira de rodas
      • – Apoio à deslocação e transferência para outros assentos
      • – Cuidados de relacionamento no serviço
  • O cliente com deficiência visual
    • Deficiência visual, limitações/necessidades especiais na mobilidade e orientação e acessibilidade dos serviços turísticos
      • – Deficiência visual
      • – Limitações das pessoas com deficiência visual
      • – Orientação e Mobilidade
      • – Necessidades especiais da pessoa cega ou com baixa visão
    • Produtos e meios de apoio à deficiência visual
      • – Braille, áudio descrição e formato digital
      • – Acessibilidade nas TIC
      • – Requisitos de acessibilidade na WEB
      • – O acompanhante/ guia
      • – O cão-guia
      • – Sinalética
    • Requisitos da oferta turística
      • – Requisitos
      • – Acessibilidade
    • Legislação
    • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
      • – Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
      • – Atitudes de relacionamento e aspetos comunicacionais
    • Práticas de serviço
      • – Cuidados de relacionamento
  • O cliente com deficiência auditiva
    • Deficiência auditiva, limitações/necessidades especiais na comunicação e compreensão da informação e acessibilidade dos serviços turísticos
      • – Deficiência auditiva
      • – Graus e tipos de deficiência auditiva
      • – População surda
      • – Causas e consequências da deficiência auditiva
      • – Limitações da pessoa com deficiência auditiva
      • – Limitações comunicacionais
      • – Necessidades específicas da pessoa surda
    • Produtos e meios de apoio
      • – Produtos de apoio para a deficiência auditiva
      • – Língua gestual portuguesa e cães de assistência
    • Requisitos da oferta turística
      • – Oferta turística
      • – Acessibilidade
    • Legislação
    • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
    • Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
    • Comunicação e atitudes dos profissionais
    • Práticas de serviço
      • – Práticas de serviço de atendimento
      • – Aspetos comunicacionais para grupos de surdos
  • O cliente com deficiência intelectual ou com multideficiência
    • Deficiência intelectual e multideficiência, limitações/necessidades especiais e acessibilidade dos serviços turísticos
      • – Deficiência intelectual e multideficiência
      • – Graus e causas de deficiência Intelectual
      • – Características de alguns síndromas associados à deficiência intelectual
      • – Limitações das pessoas com deficiência intelectual
      • – Necessidades especiais das pessoas com deficiência intelectual
    • O direito das pessoas com deficiência intelectual ao lazer e ao turismo
      • – Pessoas com deficiência intelectual e o turismo
      • – Requisitos da oferta turística e acessibilidades
    • Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
      • – Práticas de serviço e relacionamento
      • – Práticas de serviço no atendimento
  • O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais
    • O cliente sénior, as suas limitações/necessidades especiais e a acessibilidade dos serviços turísticos
    • Processo de envelhecimento
    • População idosa
    • Características do turismo sénior
    • Turista sénior com limitações cognitivas, motoras, visuais e/ou auditivas
    • Necessidades do cliente sénior com limitações
    • Requisitos da oferta e acessibilidades
    • Produtos de apoio e acessibilidades
    • Acessibilidades e legislação
      • – Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
    • Aspetos comunicacionais
    • Práticas de serviço
    • Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
Duração: 25 H
Horário: 2ª ,  3ª e 5ª  das  19H00 às 22H30
Data de inicio: 2 Dezembro  2019 a 16 Dezembro 2019
Local: Albufeira (GPS: 37.089273, -8.245581)
Valor: 160€