Atendimento – Técnicas de Comunicação

Objectivos:

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos:

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
      • Diferentes tipos de públicos
      • Características essenciais do atendedor
      • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • Escuta ativa
      • Alinhamento com o contexto organizacional
      • Resolução / Encaminhamento da situação
      • Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

Duração: 25 Horas

Horário: Pós Laboral (19:00 às 22:00)

Valor: 130.00€, isentos de iva