Atendimento – Técnicas de Comunicação

Objetivos Gerais:
  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Conteúdos programáticos:
  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • – Diferentes tipos de contextos
      • – Diferentes tipos de públicos
      • – Características essenciais do atendedor
      • – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • – Escuta ativa
      • – Alinhamento com o contexto organizacional
      • – Resolução / Encaminhamento da situação
      • – Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação
Duração: 25 H
Horário: 2ª, 4ª e 5ª das 19H00 às 22H30
Data de inicio: 02 a  16 Dezembro 2019
Local: Albufeira (GPS: 37.089273, -8.245581)
Valor: 200€

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