Legislação laboral

  • Data de Início: 4 Novembro, 2019
  • ID: 2200

Objetivos gerais: Reconhecer o conceito e os princípios do direito do trabalho. Identificar os objetivos e as atividades da função pessoal. Identificar e descrever os fundamentos do contrato de trabalho. Descrever e aplicar os princípios do sistema de segurança social. Conteúdos programáticos: Direito do trabalho Conceito e princípios gerais Direitos e deveres das partes Função…

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Técnicas de de Vendas e Negociação

  • Data de Início: 7 Outubro, 2019
  • ID: 2198

Objetivos gerais: Identificar as necessidades e as motivações do cliente. Descrever o processo comunicacional na venda. Aplicar as técnicas de negociação. Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda. Conteúdos programáticos: O processo comunicacional na venda Bases da comunicação Qualidades e aptidões básicas do vendedor A linguagem Técnicas de expressão Retórica e Persuasão…

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Coaching

  • Data de Início: 28 Outubro, 2019
  • ID: 2194

Objectivos Gerais: Aquisição dos conceitos técnicos e conceptuais do coaching , bem como o desenvolvimento do perfil de competências do “Coach ”. Conteúdos programáticos: Conceito de coaching : Introdução ao conceito e filosofia de coaching Diferença entre o coaching e outros domínios de intervenção na área do desenvolvimento humano. Os elementos chave do processo de…

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Organização e Gestão do Tempo

  • Data de Início: 2 Dezembro, 2019
  • ID: 2190

Objectivos gerais: Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional. Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa. Elaborar um plano de ação pessoal. Conteúdos Programáticos: Gestão do tempo Auto-avaliação na gestão do tempo: – Tempo como recurso; – Leis e princípios de gestão de tempo; – Identificação de características pessoais;…

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Gestão de Reclamações

  • Data de Início: 2 Dezembro, 2019
  • ID: 998

Gestão de conflitos, utilizar uma reclamação como forma de fidelização de clientes.

  • Level N/A
  • Presencial
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Liderança e Motivação de Equipas

  • Data de Início: 26 Novembro, 2019
  • ID: 997

Num mercado cada vez mais competitivo o comprometimento dos profissionais com as empresas, com o mercado e com o cliente é crucial. Este curso pretende assim dotá-los de estratégias e técnicas fundamentais á melhoria dos seus comportamentos, desempenho e competências a serem aplicadas durante um serviço de atendimento ao público e no tratamento de reclamações visando a satisfação e fidelização dos clientes

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Gestão de Conflitos

  • Data de Início: 2 Dezembro, 2019
  • ID: 986

Os formandos deverão saber identificar as técnicas de atendimento e gestão de reclamações, preparando-os para intervir na prestação de um atendimento de qualidade e na forma de agir perante situações de reclamação e conflito.

  • Presencial
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Gestão de Equipas

  • Data de Início: 29 Outubro, 2019
  • ID: 1007

Organizar e gerir equipas de trabalho.

  • 8 Lessons
  • Level N/A
  • Presencial
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