Animação e Dinâmicas de Grupos

  • ID: 1352

Aprenda a coordenar, intervir e participar em vários grupos através de dinâmicas de grupo.

  • 4 Lessons
  • Presencial
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Inteligência Emocional e Criatividade na Formação

  • ID: 1349

Apresentação:
Desenvolver as competências relacionais; Conseguir lidar com situações difíceis; Lidar consigo próprio e com os outros de uma forma mais fácil; Utilizar a inteligência emocional para uma maior eficácia do trabalho que desenvolve.

  • 8 Lessons
  • Presencial
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Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações

  • ID: 936

Os formandos deverão saber identificar as técnicas de atendimento e gestão de reclamações, preparando-os para intervir na prestação de um atendimento de qualidade e na forma de agir perante situações de reclamação e conflito.

  • 25 Lessons
  • Presencial
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Gestão de Reclamações

  • ID: 998

Gestão de conflitos, utilizar uma reclamação como forma de fidelização de clientes.

  • 18 Lessons
  • Level N/A
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Atendimento – Técnicas de Comunicação

  • ID: 1292

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • 6 Lessons
  • Level N/A
  • Presencial
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Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações

  • ID: 986

Os formandos deverão saber identificar as técnicas de atendimento e gestão de reclamações, preparando-os para intervir na prestação de um atendimento de qualidade e na forma de agir perante situações de reclamação e conflito.

  • 25 Lessons
  • Presencial
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