Animação e Dinâmicas de Grupos
- ID: 1352
Aprenda a coordenar, intervir e participar em vários grupos através de dinâmicas de grupo.
- 4 Lessons
- Presencial
Inteligência Emocional e Criatividade na Formação
- ID: 1349
Apresentação:
Desenvolver as competências relacionais; Conseguir lidar com situações difíceis; Lidar consigo próprio e com os outros de uma forma mais fácil; Utilizar a inteligência emocional para uma maior eficácia do trabalho que desenvolve.
- 8 Lessons
- Presencial
Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações
- ID: 936
Os formandos deverão saber identificar as técnicas de atendimento e gestão de reclamações, preparando-os para intervir na prestação de um atendimento de qualidade e na forma de agir perante situações de reclamação e conflito.
- 25 Lessons
- Presencial
Gestão de Reclamações
- ID: 998
Gestão de conflitos, utilizar uma reclamação como forma de fidelização de clientes.
- 18 Lessons
- Level N/A
- Presencial
Atendimento – Técnicas de Comunicação
- ID: 1292
Este curso tem como objetivo dotar os participantes de técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
- 6 Lessons
- Level N/A
- Presencial
Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações
- ID: 986
Os formandos deverão saber identificar as técnicas de atendimento e gestão de reclamações, preparando-os para intervir na prestação de um atendimento de qualidade e na forma de agir perante situações de reclamação e conflito.
- 25 Lessons
- Presencial
